Atendimento ao Cliente

Os cientistas descobriram que não existia um padrão de movimento dos olhos que revelasse a mentira De acordo com uma antiga teoria sobre linguagem corporal, é fácil descobrir quando alguém está mentindo. Quando os destros movimentam os olhos para cima e para a esquerda ao responder a uma pergunta, eles estão descrevendo uma recordação real. [...]

No dia 17 de maio realizamos o evento chamado CINCO SENTIDOS , um evento sensorial que tem por finalidade propiciar a vivencia dos participantes na realidade das pessoas com deficiência, de forma a entenderem suas limitações e focarem seu olhar nas potencialidades.  O evento foi um sucesso e o objetivo de fazer as pessoas refletirem [...]

Dia 7 de maio de 2012 fomos convidados pela Equilibrium Consultoria para participar, com a palestra “Excelência no Atendimento como Fator Competitivo”, deste Worshop na Cidade de Treze Tílias – SC. Cidade de origem Austriaca que preserva sua cultura e folclore. Um exemplo a ser seguido por nós paulistas. Neste evento tivemos a oportunidade de [...]

A excelência no atendimento ao cliente é algo bastante debatido e deve ser o objetivo de toda empresa que pretende sobreviver no mercado. A relevância desse fato gera o seguinte questionamento: o que se tem feito para atingir esse fim? O que vemos hoje é muito discurso e pouca prática ou uma cobrança para que [...]

Todos nós somos clientes em várias situações do dia-a-dia, ou seja, constantemente usamos serviços de outras pessoas. Mesmo quem não trabalha diretamente com atendimento ao público, experimenta situações onde está servindo e situações onde está sendo servido. As relações de ajuda e dependência entre as pessoas é uma constante. Todos nós dependemos em alguma medida [...]

A entonação na voz, um e-mail ou documento mal redigido podem causar má interpretações e consequentemente confusões. O português é um idioma cheio de nuances e portanto  a atenção deve ser redobrada. Veja este pequeno exemplo e atente como uma simples vírgula mal colocada pode mudar todo o sentido de um frase. Vírgula pode ser [...]

Matéria publicada no portal terra economia de 20 de maio de 2011 informa que: Prestadoras têm 30 dias para se adequar à alteração, depois da publicação no Diário Oficial da União. As empresas de telefonia e TV por assinatura deverão informar os consumidores que entrarem em contato com suas centrais de atendimento que a ligação [...]

Uma matéria da Revista Exame de edição 991 – ano 45 – nº 8 – de 04/05/2011 que aborda os resultados de uma pesquisa sobre a qualidade no atendimento no Brasil dá 6 dicas de como conseguir melhorar sua imagem perante os consumidores. 1º) Não tenha medo de reclamações – O citibank deixou de considerar [...]

O texto abaixo é muito utilizado em treinamentos e apesar de fictício,  mostra de uma forma cômica como a comunicação é sutil e um detalhe pode causar grandes confusões. Leia o texto atentamente e faça a correlação com o seu dia a dia no atendimento ao cliente. PERGUNTAR NÃO OFENDE Em férias na Alemanha, uma [...]

O atendimento telefônico é o primeiro contato do cliente com a empresa e o momento em que ele formará a primeira imagem sobre a empresa e o atendente. Dependendo da forma como o for atendido pode-se ganhar o cliente ou expulsá-Io para sempre. Algumas dicas básicas são essenciais para serem seguidas e satisfazer o cliente, [...]